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近全新 再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧/商周/橫山信治

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2 years ago by ccmiso

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近全新,甚少翻閱,無摺痕劃記,歡迎面交! -------------------------------------------------------------------- 內容簡介 面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的主管專家, 教你如何面對職場小白慣有惡習, 進而帶出好幫手,自己不再累個半死做牛做馬!   遲到、頂嘴、愛說藉口、逃避問題、會議中不發言……   再難搞、令人頭痛的下屬都能改造!   事出必有因,透過不同案例探討下屬真實心聲,提出具體解決對策,是最強主管溝通‧管理術!   理解下屬心聲+切中要點的溝通方式,   再難搞的下屬也能做好、做到位!   ‧總是改不了遲到的習慣!   「如果再繼續遲到,就要請你去跟人事部談話了。」   →果斷讓下屬知道「最差的情況」   ‧這不是我的工作!   「我認為這件工作只有擅長的你最適任,要不要試試看?」   →讓下屬知道「我正在評估你的能力」   ‧無法遵守最後期限!   「先交出我要的那份報告!」   →明確說出優先順序   ‧太多抱怨!   「我瞭解你的想法,不過我的看法有點不一樣。」   →認同也要有所節制,坦率說出主管自己的想法   ‧請幫我加薪!   「你是對工作不滿意吧。如果改善○○的話,最後薪水一定會有所調整的。」   →接受、提出、激勵   至今接觸過的商業人士多達20,000人,參與過3,000人以上面試,總計指導下屬超過1,000人,領導經驗豐富的「主管專家」,告訴你「話說對了」,天底下沒有搞不定的部屬! 作者介紹 作者簡介 橫山信治 Yokoyama Nobuharu   SBI Mortage常務董事。   一九八二年進入日本信販(現三菱UFJ NICOS)。從全國業績最差的無能業務,努力成為全國第一的頂尖業務員。二○○一年五月參與設立日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortgage(當時為Good Loan公司,以證券化做為調度資金的手段,專門經營住宅貸款的金融機構)。成立時只有四名員工,而今員工人數已經高達二百五十人,分店計有一百九十一家,貸款金額高達一兆六千億日圓(二○一三年八月)。      至今接觸過的商業人士多達兩萬人以上,列席參與過三千人以上的面試,總計指導過一千人次的部下,是擁有豐富經驗的「主管專家」。 譯者簡介 陳美瑛   畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好,讓你更健康》(皆為商周出版)等書。 目錄 前言 第1章 如何讓無法遵守工作規則的下屬改變態度 01總是改不了遲到的習慣!① 你如果再繼續遲到,就要請你去跟人事部談話了。 02總是改不了遲到的習慣!② 雖然我看好你,但是如果你習慣遲到,其他人就不會服從你。請你務必準時上班。 03無法好好地打招呼! 打招呼要有精神,這樣心情才會好! 04開會時不發表意見! 我明白了,你的想法很特別喔。 05不斷重複相同錯誤! 原因到底是什麼?是做法不對嗎?還是粗心導致錯誤?我們一起找出真正的原因吧! 06無法遵守最後期限! 先交出我要的那份報告! 07無法傳遞正確資訊! 那就根據你提供的資訊來討論吧。 08未獲得主管肯定就會堅持己見! 你這次做得好! 09應聲蟲下屬! 你的意見很正確喔。 10不接電話的下屬! 那個人總是很快地接電話,很好! 11太過自信! 若你對自己那麼有自信,那就一定要讓大家向你學習。 12經常嘆氣! 怎麼啦?發生什麼事了?說來聽聽啊(笑容)。 13太多抱怨! 我瞭解你的想法,不過我的看法有點不一樣。 14無法收納整理! 如果發生文件遺失、洩漏或是誤丟等狀況,你也會被究責! 第2章 如何驅動藉口多的下屬 01「這不是我的工作!」 我認為這件工作只有擅長的你最適任,你要不要試試看? 02「課長您自己做做看?」 ○○,那你覺得該怎麼做才好呢? 03「我很忙!」 是的,你真的很努力,我很讚賞你。 04「這件工作值得做嗎?」 不試試看就不知道,責任我來承擔,你一定要挑戰看看。 05「可能會失敗。」 我會在一旁看著,你放手去做吧! 06「請幫我加薪。」 ○○是對工作不滿意吧。如果做○○的話你覺得如何呢?如果改善○○的話,最後薪水一定會有所調整的。 07「現在人手不足啊!」 瞭解狀況後先向公司說明,並且申請增加員工。 08「我不知道該怎麼做才好。」 我的方法哪裡有問題?你可以跟我說。 第3章 如何激勵工作失敗的下屬 01看不到工作成果。 與其勉強你高談闊論,還不如踏實地從定期拜訪客戶做起? 02因職位調動而影響工作士氣。 適應環境很辛苦吧,我能明白這點。 03難以付諸行動。 責任由我來扛,你放手去做! 04因為客訴而導致低潮。 不用感到沮喪,失敗我會處理。 05總之就是產生不了工作動力。 辛苦啦!我會一直為你加油的。 06運氣總是很背。 部長也一直擔心你喔,情況總有一天會好轉的。 07在最後一刻達成目標。 幹的好!真有你的。 第4章 如何讓小白下屬也想跟在你身邊 01團隊齊心協力。 對於那種沒常識的客戶,放棄算了。 02與下屬談話要用點心思。 你覺得那個方法真的會提高利潤嗎?再想一想吧。 03讓下屬產生自信。 「這傢伙比我還重視貴公司,是可以信賴的人喔。」 04消除下屬的不安情緒。 我相信你,全權交給你處理。 05培養下屬的協調性。 你明明就這麼優秀,但是卻沒有考慮對方的情況做事,這點我無法認同你。 06與年長的下屬好好相處。 ○○,你經驗比較豐富,像這種時候應該怎麼處理呢?請你指導一下大家。 第5章 如何讓女性下屬定下心來好好工作 01沒有通融的餘地。 這件工作能夠幫忙的只有妳了,拜託一下。 02因情緒性的問題而無法負擔工作。 這一個小時,我會好好聽妳說。 03淨說些抱怨的話。 每天都忙到這麼晚,辛苦了。謝謝妳的幫忙。 04主張遭受不公平對待。 每個月面談一次,每次十分鐘。 05明顯地依賴。 我很感謝妳這麼努力,只是這件工作一定要在今天之內完成。 06過於謹慎。 妳的○○能力非常好,請一定要運用這個能力提高業績。我一定會支持妳的! 07把麻煩的工作推給其他同事。 這應該不是妳的工作吧,妳還會幫同事的忙喔,謝謝妳! 結語 詳細資料 ISBN:9789869288033 叢書系列:ideaman 規格:平裝 / 192頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地:台灣 本書分類:商業理財> 管理與領導> 領導/帶人

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